Quieres MAS, quieres MOR!

Accionando la Base de Clientes MOR:

Quieres MAS, quieres MOR!

“El trabajo de Publimail Enaxxion nos ha permitido encontrar grupos de clientes relevantes y enfocar el presupuesto, que siempre es escaso, a planes de clientes jerarquizados”. Cristián Godoy, Gerente General de MOR

Las chicas quieren más… y eso lo tiene claro el equipo de MOR. Este retail, con más de 16 tiendas a nivel nacional, ha venido desde hace más de 18 meses realizando un interesante trabajo para desarrollar el Capital Relacional que reside en su base de datos de clientes, enfocado en lograr resultados cuantitativos y cualitativos.

A partir de la captura de información de sus clientes cada vez que visitan las tiendas, MOR ha logrado conformar una base de datos que une al cliente (RUT) con los tipos de producto que compran (SKU), conociendo de esta manera sus frecuencias de compra, tendencias a comprar en ciertas temporadas y hasta predecir la fuga de clientes, lo que le ha permitido comenzar a desarrollar planes de retención especialmente diseñado para estas personas, y tener más de 82 mil clientes activos con sus patrones de compra.

Una ventaja significativa de este proceso de conocimiento es que no todo se ha basado en incorporar prácticas de Datamining, sino que se ha logrado accionar y sistematizar comunicaciones relevantes e inteligentes con resultados que permiten proyectar hoy, con muy buen ánimo, el futuro del programa de relacionamiento de la marca.

Al referirse a lo anterior, el gerente general de MOR, Cristián Godoy, señala que “lo que buscamos es conocer cada día más y mejor a nuestras clientas, alineando de este modo todo nuestro esfuerzo realizado en las tiendas, servicios, productos y la forma en que nos comunicamos con cada una de ellas; aspiramos a que nuestro negocio sea un reflejo de ellas”.

“En este objetivo ha estado colaborando Publimail Enaxxion, que en forma pro-activa ha resultado ser un socio estratégico en la creación de estrategias y tácticas asociadas, así como los ajustes a nuestros planes de comunicación, ya que esta dimensión del trabajo es abordada en conjunto con nuestra agencia de publicidad en reuniones tripartitas de trabajo mancomunado con un horizonte común: poder visualizar a nuestra clienta, satisfacerla, fanatizarla y retenerla”, agrega.

De igual forma, el gerente general de la prestigiosa cadena de tiendas de ropa femenina indica que “el trabajo de Publimail Enaxxion nos ha permitido encontrar grupos de clientes relevantes y enfocar el presupuesto, que siempre es escaso, a planes de clientes jerarquizados”.

“Nos propusimos aumentar la frecuencia de compra y la tasa de retención, para lo cual estamos realizando campañas que permitan impulsar a las clientas con mayor potencial a realizar más compras y enviar atractivas ofertas que permitan re-encantar a las `Heavy Consumer` que no estamos viendo en las tiendas en la nueva temporada”, sostiene Godoy.

Una herramienta de fidelización que ha facilitado el trabajo es el programa de puntos MOR&Me, el cual entrega beneficios directos a los clientes en función de sus compras evitando la deserción, incentivando el sentido de la oportunidad y reclutando a un número mayor de clientas lo que permite seguir ganando conocimiento.

Con toda esta gestión, Publimail Enaxxion ha conseguido para MOR aumentar casi al triple las tasas de respuesta, lo cual se traduce en más clientes en las tiendas y, lo que es aún mejor, comprando.

De esta forma estamos llevando la estrategia a la táctica, completando la promesa que tiene la marca con sus consumidoras: Quieres MOR, tienes MOR!