Reingeniería de Vacas: Convirtiendo la Posta en Filete

Con nuestro modelo de valor logramos en forma innovadora transformar los datos de clientes en acciones precisas y relevantes en menos tiempo, haciendo MÁS competentes a nuestros clientes.

Por Cristián M. Maulén
Gerente Comercial de Publimail


Con cierta frecuencia nos enfrentamos a la sección de carnes de un supermercado y sus distintas variedades de productos: lomo liso o vetado, entrañas, posta o filete. Sin embargo, cuando uno elige una bandeja no se imagina todo el proceso que convirtió a un simple vacuno en un producto de primera calidad, listo para ser cocinado o tirado a una parrilla.

Si hacemos una analogía con esta industria podemos plantear que, desde que el ganado se transforma en filete en la góndola, es decir, en un producto que hace algo por alguien, pasan muchas cosas a las cuales el consumidor está ajeno.

En Publimail creemos que nuestro modelo de valor obtiene este resultado: transformar los datos de clientes en acciones precisas ejecutadas en menos tiempo. Este modelo integra en forma flexible todos los elementos que los programas relacionales requieren (call center, mailings, crm) permitiendo conectar en forma eficiente los objetivos de negocio de cada empresa.

Con el levantamiento de estos objetivos logramos conectar la etapa de Business Intelligence con procesos de análisis que tienen foco en la “Inteligencia de Clientes”, que reside en la Base de Datos. A partir de esto, cada marca puede determinar quiénes son sus clientes, cuáles son los mejores, quiénes representan oportunidades de desarrollo o cuáles hay que desechar. En otras palabras, buscamos encontrar grupos de clientes (segmentos naturales) para el diseño de estrategias diferenciadas.

Que una marca sea más inteligente a partir de su base de clientes no trae consigo el éxito. Desde nuestra perspectiva, como integradores de servicios para Marketing Directo, es necesario “accionar” integrando operaciones de call center, mailings, entre otros, y establecer “medidas de desempeño” para evaluar los resultados y corregir a tiempo.

Este modelo nos permite apoyar el desarrollo de distintos programas logrando que estas marcas obtengan más clientes, aumenten frecuencias de compra y/o la participación en las billeteras de sus clientes, por citar algunos ejemplos.

Dicho de otra manera: usted pone la vaca y nosotros la transformamos en filete…

Publimail Presente en Arte Ayuda 2008

Una activa participación tuvo Publimail durante la exposición "Arte Ayuda 2008", organizada por la Fundación Paréntesis a fines de marzo pasado, al apoyar con servicios de correo y telemarketing el proceso de convocatoria a esta venta solidaria desarrollada en el Museo de Arte Contemporáneo (MAC), ubicado en el parque forestal, a fines de marzo pasado.

En el evento, artistas nacionales como Hernán Puelma, Carmen Aldunate, Gracia Barrios, Benito Rojo y el Premio Nacional de Artes 2007, Guillermo Nuñez, entre otros, donaron y expusieron sus obras a beneficio de la fundación que apoya a jóvenes con problemas de alcoholismo y drogadicción.

Publimail mantiene un acuerdo de colaboración con Paréntesis, entidad vinculada con el Hogar de Cristo, que le permite generar puestos de trabajo para jóvenes y adultos que se encuentran rehabilitados de su adicción al alcohol y las drogas.

Las fotos corresponden a la ceremonia de inauguración de este evento, encabezada por el director ejecutivo de la fundación, Pablo Egenau.